三、重点帮扶——靳智策

我是城轨车辆1603班的靳智策，2018年7月至今在西安局西安客运段参与实习工作。

实习期间，我牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，以“三要、四心、五主动”为行动指南，坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，做到“全面服务、重点照顾”，紧盯重点旅客，紧盯异常旅客，紧盯群体旅客，积极为广大旅客排忧解难。

2018年9月14日，凌晨一点刚换完班，车到站商丘站，我在车门口进行检票作业，这时上来了一名抱着小孩的妇女，我连忙接住她的行李并提醒她抱着小孩注意安全。上车后我还在立岗，她跑过来很着急的问我车上有没有温度计，小孩好像发烧了。简单了解之后，我立即向车长汇报了情况。过了不久车长带着温度计和退烧药赶了过来，我带着车长去给小孩量了体温。小孩确实发烧了，我便将退烧药给小孩服下，并给旅客交代让她时刻注意孩子的情况，有什么事一定第一时间跟我们乘务员联系。除了夜间正常的巡视以及到站开关门等工作外，我每隔半个小时就回去看看小孩的情况。早上6点多再量体温的时候，小孩的体温已经正常了，我的心也放了下来。

2018年10月1日，十一小长假刚开始，下午五点从西安站上了两名外国旅客。由于是重点旅客，我在列车运行期间总是特别地去关注他们。晚饭时间，我路过他们所在的车厢的时候，看到两个人表情有点不开心。虽然我的英语不是很好，但还是鼓足勇气，组织了一下语言上前询问情况。原来她拆了包泡面去接水，但不太会用热水器，没有接上热水。了解情况后，我向她借来她的碗，重新接了热水给她，她开心地对我说了声谢谢。两个人随后还向我问了许多问题，我也帮他们一一解答了。第二天快到南京站的时候，我特意去给他们提醒：The next stop is Nanjing.他们高兴地下了车，并再次向我表示感谢。

紧张的实习生活已经过去8个月，眼看实习马上就要结束了。这段实习经历对我来说意义非凡，它不仅仅是我的一份工作，还端正了我工作和学习的态度，增强了我作为一名铁路职工为旅客服务的意识，锻炼了我的工作能力，让我对即将走上的正式工作岗位充满了热情。今后我也会继续努力，保持这份热情，以更好的状态投入到以后的工作中，为职业生涯的发展打下良好的基础，积累丰富的经验。